Mô tả công việc

Tiếp nhận và tư vấn khách hàng mới:
- Chủ động xử lý inbox từ Facebook, Zalo, TikTok…
- Lắng nghe nhu cầu, tư vấn đúng trọng tâm và theo hướng dẫn chuyên môn từ bác sĩ Nhi/Dinh dưỡng.
Khai thác và đánh giá tình trạng sức khỏe bé:
- Hỏi thăm tình trạng phát triển, các vấn đề thường gặp như biếng ăn, chậm tăng cân, tiêu hóa…
- Đưa ra nhận định tổng quan và định hướng hỗ trợ ban đầu.
Tư vấn sản phẩm và giải pháp dinh dưỡng:
- Giới thiệu các sản phẩm phù hợp: bổ sung vi chất, tăng đề kháng, hỗ trợ ăn ngon...
- Hướng dẫn mẹ cách sử dụng sản phẩm và điều chỉnh chế độ ăn cho bé.
Chăm sóc khách hàng cũ:
- Chủ động gọi lại, cập nhật tình trạng bé, tư vấn nhắc lại sản phẩm/giải pháp mới.
- Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng thông qua chăm sóc đều đặn.
Xử lý phản hồi và hỗ trợ trong quá trình sử dụng:
- Tiếp nhận các ý kiến phản hồi, hướng dẫn sử dụng, phối hợp xử lý khi có vấn đề phát sinh.
Phối hợp nội bộ & thực hiện nhiệm vụ khác:
- Báo cáo tiến độ, số lượng khách, doanh thu, vướng mắc định kỳ.
- Tham gia đào tạo, cập nhật kiến thức từ bác sĩ, hỗ trợ các chiến dịch của team.

Giới tính: Nữ, từ 22–28 tuổi (ưu tiên ứng viên chưa lập gia đình)
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên chuyên ngành Y, Dược, Dinh dưỡng, Nhi khoa)
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 6 tháng làm tư vấn/chăm sóc khách hàng online
- Ưu tiên đã từng làm trong ngành hàng mẹ & bé, thực phẩm bổ sung, sản phẩm chăm sóc trẻ từ 0–10 tuổi
Kỹ năng & phẩm chất:
- Giao tiếp tốt, nắm bắt tâm lý phụ huynh
- Thành thạo công cụ làm việc online (Pancake, Google Sheet…)
- Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy, có trách nhiệm
- Yêu thích trẻ nhỏ, cẩn thận, kiên trì, có khả năng đồng hành cùng phụ huynh

Tổng thu nhập: 10 – 30 triệu++/tháng
(Lương cứng 8–10 triệu + hoa hồng theo doanh số – không giới hạn)
Thử việc: 2 tháng – hưởng 85% lương
Chế độ: BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau ký HĐLĐ
Phúc lợi: Sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, team building, Year End Party
Lộ trình phát triển:
- Review lương: 6–12 tháng/lần
- Cơ hội lên Trưởng nhóm hoặc phát triển sang các mảng: Đào tạo, Quản lý sản phẩm, Điều phối bác sĩ

Thời gian: Làm việc xoay ca theo ngày
- Ca 1: 08h30 – 17h30
- Ca 2: 15h30 – 23h30
Địa điểm: Tầng 2B, Capital Building, 58 Phố Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội

Nộp đơn ứng tuyển công việc này